버스를 탔을 때 기사님이 **"잔돈이 없습니다."**라고 하며 거스름돈을 주지 않는다면, 이것이 정당할까요?
소비자 보호법, 여객자동차 운수사업법 등을 기준으로 버스 잔돈 미지급이 법적으로 문제되는지, 승객이 어떻게 대처할 수 있는지, 그리고 환불을 받을 수 있는 방법까지 자세히 알아보겠습니다.
❓ 버스 기사님이 잔돈을 주지 않는다면, 합법일까?
버스를 탈 때 현금으로 요금을 냈는데, 기사님이 **"잔돈이 없어요."**라고 하면서 거스름돈을 주지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.
- 예상 요금보다 큰 금액을 냈을 때
- 교통카드가 없어서 현금을 낼 수밖에 없을 때
- 기사님이 거스름돈을 준비하지 않았을 때
✅ 결론부터 말하면?
👉 버스 운송 사업자는 승객이 낸 요금과 실제 요금의 차액(거스름돈)을 돌려줄 의무가 있습니다.
👉 즉, 기사님이 거스름돈 지급을 거부하면 불법일 가능성이 큽니다.
🚨 버스에서 잔돈을 주지 않는 것은, 법적으로 문제될 수 있습니다!
⚖️ 버스 잔돈 미지급, 법적으로 문제될까?
버스 요금과 관련된 법률을 살펴보면, 승객이 낸 돈보다 적은 요금을 받았다면 반드시 차액(거스름돈)을 돌려줘야 한다는 규정이 존재합니다.
📌 1. 여객자동차 운수사업법 제26조 (운임과 요금의 징수 기준)
"운송사업자는 승객에게 정당한 운임만을 징수해야 하며, 초과된 요금이 발생할 경우 즉시 반환해야 한다."
✅ 즉, 승객이 낸 금액보다 요금이 적다면, 차액(거스름돈)을 반환해야 함.
✅ 버스 운송 사업자는 요금 관리 의무가 있으며, 기사님이 잔돈이 없다고 해도 반환을 거부하면 법적 문제가 될 수 있음.
📌 2. 소비자 보호법 제6조 (소비자의 권리 보호)
"소비자는 정당한 대가를 지불하고 이에 대한 적절한 서비스를 받을 권리가 있다."
✅ 버스 요금을 초과 지급하고도 거스름돈을 받지 못하면, 승객의 재산권 침해가 발생하는 것과 같음.
✅ 따라서 승객은 소비자 보호법에 따라 환불 요청 및 문제 해결을 요구할 권리가 있음.
📌 3. 형법 제349조 (부당이득죄) 적용 가능성
"정당한 이유 없이 타인의 금전을 반환하지 않으면 부당이득으로 처벌될 수 있다."
✅ 기사님이 거스름돈을 줄 수 있는데도 의도적으로 지급하지 않는다면 부당이득죄로 신고 가능.
✅ 하지만 기사님 개인이 아니라, 버스 회사 차원에서 환불 정책을 마련하는 것이 일반적.
🚨 즉, 버스에서 잔돈을 주지 않는 것은 법적으로 문제될 수 있으며, 환불을 요구할 권리가 있습니다!
🏷️ 버스 잔돈 미지급 시 승객이 대처하는 방법
✅ 1. 즉시 기사님에게 요청하기
- 잔돈이 없는 경우, 기사님이 나중에라도 돌려줄 방법을 안내해야 함
- 버스 회사의 공식 환불 절차를 물어보고 환불받을 수 있는 방법 확인
✅ 2. 영수증(승차권) 요청하기
- 버스에서 현금 결제를 한 경우, 승차권(영수증)을 발급받을 수 있음
- 영수증이 있으면, 해당 버스 회사에 직접 환불 요청 가능
✅ 3. 버스 회사 고객센터에 신고하기
- 서울 시내버스: 120 다산콜센터
- 각 지역 버스 회사: 해당 시청 교통과 또는 버스 회사 고객센터
🚨 신고할 때 필요한 정보
✔ 탑승한 버스 번호
✔ 탑승 날짜와 시간
✔ 거스름돈을 받지 못한 금액
✅ 신고 후, 버스 회사에서 환불 조치를 해줄 가능성이 큼
🔥 잔돈을 받지 못한 사례별 해결 방법
상황대처 방법
| 기사님이 "잔돈이 없다"며 거스름돈을 안 줄 때 | 🚨 환불 요청 + 버스 회사 신고 |
| 5000원·10000원 지폐만 있는데 거스름돈이 없을 때 | 🚨 기사님에게 미리 문의 후 승차 |
| 거스름돈 대신 교통카드 충전을 권유받았을 때 | ✅ 가능하지만, 강요는 불법 |
| 버스 회사에서 환불을 거부할 때 | 🚨 소비자 보호원 또는 교통청 신고 |
🚨 즉, 승객이 정당하게 지불한 금액보다 적은 요금을 냈다면 반드시 차액을 돌려받을 권리가 있습니다!
📞 버스 잔돈 미지급 신고 방법
✅ 1. 서울·수도권: 120 다산콜센터 신고
- 전화: 국번 없이 120
- 운영 시간: 24시간 상담 가능
- 내용: 버스 번호, 날짜, 시간, 미지급 금액 설명
✅ 2. 각 지역 시청 교통과 신고
- 각 시청 교통민원센터에 신고 가능
- 버스 회사가 환불을 거부하는 경우, 행정 처분 요청 가능
✅ 3. 소비자 보호원 신고 (한국소비자원 1372)
- 전화: 국번 없이 1372
- 소비자 보호법에 따라 환불 요청 가능
🚨 즉, 버스에서 거스름돈을 받지 못한 경우, 적극적으로 신고하여 환불받을 수 있습니다!
✅ 결론: 버스에서 잔돈을 받지 못하면 반드시 환불 요청 가능!
버스 기사님이 **"잔돈이 없습니다."**라고 하며 거스름돈을 주지 않는 것은 법적으로 문제가 될 수 있습니다.
🚨 승객의 권리 요약
✅ 여객자동차 운수사업법에 따라 거스름돈은 반드시 지급해야 함
✅ 소비자 보호법에 따라 초과 지급된 요금에 대한 환불 요청 가능
✅ 버스 회사에 환불 요청 및 행정기관 신고 가능
💡 현금 결제 시 잔돈 문제가 발생할 수 있으므로, 가급적 교통카드 이용을 권장하지만, 현금 사용 시에도 승객의 권리는 반드시 보장받아야 합니다.
💡 버스에서 거스름돈을 받지 못했다면, 즉시 기사님께 요청하거나 버스 회사에 신고하세요!